« Précédemment, j’avais une entreprise en excavation. C’était un gros achat. C’était une grosse business avec des clients de Saint-Jérôme à Mont-Laurier. Et le domaine, je ne le connaissais pas. Mais j’aime pousser mes limites », raconte l’entrepreneur.
L’entreprise compte aujourd’hui plus de 300 clients, dont le Sommet Saint-Sauveur. M. Martineau explique avoir eu l’occasion de l’acquérir avant sa mise en vente, alors qu’il cherchait une entreprise dont les activités se poursuivraient toute l’année.
Au départ, M. Martineau souhaitait « changer les choses », notamment en augmentant le nombre de machines installées chez les clients. « J’étais trop en mode agressif au début, je voulais en mettre partout. Au final, je me suis rendu compte que c’est important de trouver les bons clients, et de bien s’en occuper, et de placer les équipements à des endroits stratégiques », explique-t-il.
Avec le recul, il reconnaît l’importance de prendre le temps de comprendre le fonctionnement de l’entreprise avant d’apporter des changements. « T’es mieux d’apprendre. De voir comment ils runnent ça, puis d’amener des changements dans un an, ou deux. Pas après deux mois. »
Rassurer les clients
La reprise de l’entreprise a également suscité des inquiétudes chez certains clients, raconte M. Martineau. Benoît Corriveau, l’ancien propriétaire, était à la tête de l’entreprise depuis 2006.
« Au début, ils ne savaient pas trop ce qui se passait. L’ancien propriétaire était proche des clients. C’était un gars de terrain. Mais il n’y a pas vraiment eu de changements dans la manière de faire. Puisque c’est resté relativement les mêmes employés, donc ça l’a aidé (durant la transition) », ajoute-t-il.
Selon M. Martineau, les clients, particulièrement les plus importants, s’attendent à retrouver le même niveau de service qu’avant la reprise. Il estime que le maintien de ce service est essentiel pour conserver leur confiance.
Moderniser les façons de faire
Depuis son arrivée, M. Martineau mise sur les services en ligne pour moderniser l’entreprise. Il a notamment fait refaire le site Web pour permettre aux clients de commander en ligne plutôt que par téléphone. Certains continuent toutefois de communiquer directement avec les techniciens par texto, précise-t-il.
Le suivi des équipements représente également un enjeu de gestion pour l’entreprise. « On a tellement d’équipements partout qu’avant, c’était difficile de déterminer leur emplacement. C’était quasiment un running gag. À un moment donné, un hôtel à Mont-Laurier a fermé. Puis les équipements n’avaient pas été récupérés. Finalement, on est allé voir, puis il y avait des équipements de 8 000 dollars là-bas », raconte-t-il.
M. Martineau souhaite également développer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients. Il souhaiterait augmenter de 25 à 50 % le chiffre d’affaires d’ici cinq ans. Il envisage notamment de publier plus régulièrement sur les réseaux sociaux et de réaliser des vidéos.
« J’ai hésité à reprendre l’entreprise, mais au final, je n’ai pas de regret de l’avoir fait. »
MOTS-CLÉS
Mont-Tremblant
Simon Martineau
Le Cafetier Plus